Pogosta vprašanja

Odgovori na vprašanja, ki jih najpogosteje slišimo. Levi zavihek je namenjen domovom in zavodom, desni pa skrbnikom in svojcem, ki uporabljajo portal.

Splošno o sistemu

Kaj je eVetus?

eVetus je informacijski sistem za domove starejših, ki na enem mestu združuje socialno in zdravstveno dokumentacijo, obračun oskrbe ter povezave z nacionalnimi sistemi (ZZZS, eZdravje).

Komu je sistem namenjen?

Javnim in zasebnim domovom starejših, posebnim socialnovarstvenim zavodom ter izvajalcem dnevnega varstva. Ločen portal je namenjen tudi skrbnikom in svojcem stanovalcev.

Ali sistem deluje v oblaku ali lokalno?

eVetus je oblačna rešitev – dostopate prek brskalnika, brez lastnih strežnikov. Na željo zavoda je možna tudi namestitev v vaši infrastrukturi.

Katere module vključuje?

Sprejem in socialno službo, zdravstveno nego in terapijo, obračun oskrbnin, poročanje ZZZS, portal za svojce ter administracijo in poročila.

Ali je sistem v celoti v slovenščini?

Da, celoten vmesnik, dokumentacija in podpora so v slovenščini in prilagojeni slovenski zakonodaji ter praksi domov.

Ali je skladen z GDPR in ZVOP-2?

Da. Sistem je zasnovan skladno z GDPR in ZVOP-2, z zavodom pa sklenemo tudi pogodbo o obdelavi osebnih podatkov (DPA).

Ali podpira tudi dnevno varstvo in začasne namestitve?

Da, poleg celodnevne institucionalne oskrbe podpira tudi dnevno varstvo in začasne namestitve z ločenim obračunom.

Ali lahko sistem pred odločitvijo preizkusimo?

Da, dogovorimo se za predstavitev v živo in testno okolje s testnimi podatki, kjer si sistem ogleda vaša strokovna ekipa.

V čem se eVetus razlikuje od obstoječih rešitev?

Poudarek je na sodobnem, enostavnem vmesniku, ki ga osebje osvoji v enem dnevu, ter na vgrajenih povezavah z nacionalnimi sistemi brez ročnega prepisovanja podatkov.

Ali sistem razvijate v Sloveniji?

Da, eVetus razvija slovensko podjetje eVetus d.o.o. iz Ljubljane, zato so odzivi na spremembe zakonodaje in želje domov hitri.

Uvedba in prehod

Koliko časa traja uvedba sistema?

Tipična uvedba traja od 4 do 8 tednov, odvisno od velikosti doma in obsega prenosa podatkov iz obstoječega sistema.

Kako poteka prenos podatkov iz starega sistema?

Podatke o stanovalcih, pogodbah in odprtih postavkah uvozimo iz izvozov obstoječega sistema ali Excelov. Prenos izvedemo mi in ga skupaj z vami preverimo pred prehodom.

Ali uvedba moti tekoče delo doma?

Ne. Priprave potekajo vzporedno z obstoječim sistemom, sam preklop pa običajno izvedemo ob koncu obračunskega meseca čez vikend.

Kdo izvede usposabljanje osebja?

Naša ekipa izvede usposabljanje po službah (socialna, nega, obračun) v vašem domu ali na daljavo, vključno z gradivi za kasnejše osveževanje.

Ali potrebujemo lastno strežniško opremo?

Ne, sistem teče v oblaku. Potrebujete le računalnike ali tablice z brskalnikom in internetno povezavo.

Kaj potrebujemo za začetek?

Podpisano pogodbo, seznam uporabnikov s pravicami, izvoz obstoječih podatkov in kontaktno osebo doma za usklajevanje uvedbe.

Ali lahko uvajamo modul po modul?

Da, pogosto domovi začnejo s socialno službo in obračunom, zdravstveno nego pa uvedejo v drugi fazi.

Kako dolgo traja usposabljanje posameznega zaposlenega?

Za osnovno samostojno delo zadostuje en dan; vmesnik je zasnovan tako, da se ga osebje priuči hitro tudi brez računalniškega predznanja.

Ali so na voljo pisna navodila in video vodiči?

Da, v sistemu je vgrajen center pomoči z navodili po korakih in kratkimi videi za vsak modul.

Kaj če del osebja ni vešč dela z računalnikom?

Vmesnik je namenoma preprost, z velikimi gumbi in vodenimi postopki. Za začetek ponudimo dodatne ure usposabljanja za manj vešče uporabnike.

Socialna služba in sprejem

Ali sistem vodi prošnje in čakalno vrsto?

Da, prošnje evidentirate z vsemi prilogami, sistem pa vodi aktualno čakalno vrsto po vrstah oskrbe in enotah.

Kako poteka sprejem stanovalca?

Sprejem je voden postopek: iz prošnje se podatki prenesejo v karton stanovalca, ustvarita se pogodba o oskrbi in namestitvena dokumentacija.

Ali podpira individualne načrte?

Da, individualne načrte pripravite in ažurirate v sistemu, vključno z evalvacijami in podpisi članov tima.

Ali podpira kategorije oskrbe I–IV?

Da, sprememba kategorije se samodejno odrazi v obračunu z veljavnostjo od izbranega datuma.

Kako beležimo premestitve in odsotnosti?

Premestitve med sobami/enotami in odsotnosti (bolnišnica, domači vikend) beležite z enim vnosom, obračun pa jih samodejno upošteva.

Ali obstaja evidenca obiskov?

Da, obiske je mogoče evidentirati na recepciji, svojci pa lahko obisk najavijo tudi prek portala.

Ali pripravlja poročila za ministrstvo (MDDSZ)?

Da, redna statistična in letna poročila se pripravijo iz podatkov v sistemu brez ročnega zbiranja po službah.

Ali sistem vodi pogodbe o oskrbi?

Da, pogodbe in anekse generirate iz predlog z vašim glavopisom, sistem pa hrani zgodovino vseh različic.

Ali podpira obrazce, ki jih uporabljamo danes (npr. DZS-ALEA)?

Da, standardne obrazce izpolnite in natisnete iz sistema; vaše obstoječe predloge lahko prilagodimo in vgradimo.

Kako je urejeno arhiviranje dokumentacije?

Dokumenti se hranijo v elektronskem arhivu z rokom hrambe; na voljo je tudi povezava s certificiranim e-arhivom (Pošta Slovenije).

Zdravstvena nega in oskrba

Ali sistem vodi negovalno dokumentacijo?

Da, celotno negovalno dokumentacijo – negovalne anamneze, načrte, intervencije in evalvacije – vodite elektronsko.

Kako poteka predpisovanje in delitev terapije?

Terapijo predpišete v e-temperaturni list, delitev pa poteka po seznamih z označevanjem dane terapije; sistem opozarja na opuščene odmerke.

Ali beleži vitalne znake in meritve?

Da, meritve (RR, SpO2, KS, telesna masa …) vnašate ob stanovalcu, sistem pa jih prikaže v grafih skozi čas.

Ali podpira ocenjevalne lestvice (Braden, Morse, MNA …)?

Da, vgrajene so standardne lestvice z avtomatskim izračunom in opozorili ob tveganjih (RZP, padci, podhranjenost).

Ali omogoča naročanje stanovalcev k zdravniku?

Da, vodite ambulantne sezname in termine ter beležite izvide obiskov pri zdravniku v domu ali zunaj njega.

Ali poroča ZZZS o opravljeni zdravstveni negi?

Da, sistem pripravi in odda obračun zdravstvene nege na ZZZS elektronsko (B2B ONL), brez ročnega vnašanja v portale.

Ali se podatki prenašajo v CRPP (eZdravje)?

Da, eVetus podpira povezavo s CRPP za izmenjavo zdravstvene dokumentacije skladno s pravili eZdravja.

Ali osebje lahko dela na tablicah ob postelji?

Da, vmesnik je prilagojen tablicam, tako da nega beleži opravila neposredno ob stanovalcu.

Kako poteka predaja službe?

Predajo službe podpira pregled dogodkov, opozoril in zapisov po stanovalcih za izbrano izmeno na enem zaslonu.

Ali vodi evidenco medicinskih pripomočkov (inkontinenca …)?

Da, vodite naročila in porabo pripomočkov po stanovalcih, vključno s podlago za uveljavljanje pravic pri ZZZS.

Obračun in finance

Kako poteka obračun oskrbnin?

Obračun se pripravi samodejno iz kategorij oskrbe, dodatnih storitev in odsotnosti; mesečni obračun za cel dom zaključite v nekaj minutah.

Ali podpira doplačila občin?

Da, sistem vodi razdelitev plačila med stanovalca, zavezance in občino ter pripravi zahtevke za občine.

Ali obračuna zdravstveno nego za ZZZS?

Da, obračun nege po kategorijah se elektronsko odda na ZZZS, sistem pa spremlja tudi povratnice in zavrnitve.

Ali se povezuje z računovodskim programom (npr. SAOP)?

Da, izdane račune in plačila izvozite v SAOP iCenter oziroma druge računovodske sisteme po dogovorjenem formatu.

Ali podpira e-račune, položnice in trajnike?

Da, račune izdate kot UPN s QR kodo, e-račun v banko ali prek trajnika (SEPA direktna obremenitev).

Kako obračun upošteva odsotnosti?

Zabeležene odsotnosti samodejno znižajo oskrbnino po pravilih doma (npr. odbitek za živila), brez ročnih popravkov.

Kako urejamo cenik in spremembe cen?

Cenike vodite z veljavnostjo od datuma; ob spremembi (npr. soglasje k ceni) sistem preračuna nove zneske za vse stanovalce.

Ali pripravlja poročila za svet zavoda in vodstvo?

Da, na voljo so pregledi zasedenosti, prihodkov, terjatev in struktur stanovalcev, ki jih izvozite v Excel ali PDF.

Integracije

Kako je izvedena povezava z ZZZS?

Prek uradnega ZZZS B2B ONL vmesnika – preverjanje zavarovanj in oddaja obračunov potekata neposredno iz sistema.

Kaj omogoča povezava z eZdravjem/CRPP?

Vpogled in posredovanje zdravstvene dokumentacije stanovalcev v Centralni register podatkov o pacientih skladno s pooblastili.

Ali se povezuje s SAOP iCenter?

Da, pripravljen je izvoz računov in plačil v SAOP, ki ga uporablja večina slovenskih domov.

Ali podpira certificirano e-arhiviranje?

Da, dokumente je mogoče arhivirati v akreditirani e-hrambi (eArh Pošte Slovenije) neposredno iz sistema.

Ali omogoča elektronsko podpisovanje dokumentov?

Da, dokumente je mogoče podpisati elektronsko prek SI-PASS oziroma s kvalificiranimi digitalnimi potrdili.

Iz katere baze črpa podatke o zdravilih?

Iz Centralne baze zdravil (CBZ), zato so nazivi, jakosti in oblike zdravil vedno ažurni.

Ali ima sistem API za povezavo z drugimi rešitvami?

Da, na voljo je dokumentiran API za izmenjavo podatkov z drugimi sistemi (npr. prehrana, registracija delovnega časa).

Ali lahko podatke kadar koli izvozimo?

Da, vsi podatki so vaši – izvozi v standardnih formatih (Excel, CSV, PDF) so na voljo kadar koli, tudi ob morebitni prekinitvi.

Varnost in GDPR

Kje so shranjeni podatki?

V podatkovnih centrih znotraj Evropske unije, skladno z GDPR; lokacija hrambe je opredeljena v pogodbi.

Ali so podatki šifrirani?

Da, podatki so šifrirani med prenosom (TLS) in pri hrambi; dostop je mogoč le prek avtenticiranih uporabnikov.

Kako so urejene vloge in pravice uporabnikov?

Vsak uporabnik vidi le to, kar potrebuje za svoje delo – pravice določite po vlogah (socialna služba, nega, obračun, vodstvo).

Ali obstaja revizijska sled?

Da, sistem beleži, kdo je kdaj dostopal do podatkov in kaj je spremenil, kar je pogoj za skladnost pri občutljivih podatkih.

Ali sklenete pogodbo o obdelavi podatkov (DPA)?

Da, DPA je standardni del pogodbe in opredeljuje vloge, namene obdelave in varnostne ukrepe.

Kako pogosto se izvajajo varnostne kopije?

Samodejno večkrat dnevno, hranijo se na ločeni lokaciji; obnovitev podatkov redno testiramo.

Kaj se zgodi ob izpadu interneta v domu?

Podatki v oblaku ostanejo varni in nespremenjeni; ob izpadu priporočamo rezervno povezavo (npr. mobilni LTE usmerjevalnik), ključne sezname pa je mogoče natisniti vnaprej.

Ali nudite pomoč pri GDPR vprašanjih?

Da, pomagamo z vzorci evidenc dejavnosti obdelave in odgovorimo na vprašanja vašega DPO oziroma pooblaščene osebe.

Cene in pogodba

Koliko stane eVetus?

Cena je odvisna od velikosti doma in izbranih modulov; pripravimo vam informativno ponudbo po kratkem uvodnem pogovoru.

Kakšen je model licenciranja?

Mesečna naročnina glede na število postelj/mest, brez omejitve števila uporabnikov osebja.

Kakšni so stroški uvedbe?

Enkratni strošek uvedbe zajema prenos podatkov, nastavitev in usposabljanje ter je opredeljen v ponudbi vnaprej, brez skritih postavk.

Ali je pogodba vezana na daljše obdobje?

Standardna pogodba je letna z možnostjo odpovedi ob izteku; daljša vezava ni pogoj.

Kaj vse vključuje naročnina?

Uporabo sistema, gostovanje, varnostne kopije, redne posodobitve, zakonske prilagoditve in podporo uporabnikom.

Ali se nadgradnje doplačajo?

Ne, redne nadgradnje in prilagoditve zakonodaji so del naročnine. Doplačajo se le posebne razširitve po naročilu doma.

Ali obstajajo razpisi ali subvencije za digitalizacijo?

Občasno so na voljo razpisi za digitalizacijo javnih zavodov; radi vam pomagamo pri pripravi vloge, ko je razpis aktualen.

Kaj se zgodi s podatki ob prekinitvi pogodbe?

Ob prekinitvi prejmete popoln izvoz vseh podatkov v standardnih formatih, nato podatke pri nas skladno s pogodbo izbrišemo.

Podpora in tehnične zahteve

Kako dostopamo do podpore?

Po telefonu in e-pošti ter prek centra pomoči v samem sistemu; kritične zadeve obravnavamo prednostno.

Kakšni so odzivni časi?

Odzivni časi so opredeljeni v pogodbi (SLA); za kritične napake, ki ustavijo delo, se odzovemo isti dan.

Kako potekajo posodobitve sistema?

Samodejno, izven delovnega časa in brez prekinitev za uporabnike; o novostih vas obvestimo v sistemu.

Kakšne so zahteve za računalnike?

Zadostuje običajen računalnik s sodobnim brskalnikom (Chrome, Edge, Firefox) in internetno povezavo; posebna namestitev ni potrebna.

Ali deluje na tablicah in telefonih?

Da, vmesnik se prilagodi zaslonu; nega običajno dela na tablicah, vodstvo in svojci pa tudi na telefonih.

Ali podpira dom z več enotami/lokacijami?

Da, enote vodite ločeno (zasedenost, obračun, poročila), vodstvo pa ima združen pregled nad celotnim zavodom.

Ali je število uporabnikov omejeno?

Ne, v naročnini je neomejeno število uporabniških računov za zaposlene.

Kako lahko predlagamo nove funkcionalnosti?

Predloge zbiramo prek podpore in rednih srečanj z domovi; najpogosteje želene funkcije prednostno uvrstimo v razvoj.

Dostop in prijava

Kaj je portal za svojce?

Spletni portal, prek katerega skrbniki in svojci varno spremljajo informacije o svojem bližnjem, prejemajo obvestila doma in urejajo račune.

Kako pridobim dostop do portala?

Dostop vam uredi dom, v katerem biva vaš bližnji – na vaš e-naslov prejmete povabilo s povezavo za nastavitev gesla.

Pozabil/a sem geslo – kaj naj naredim?

Na prijavni strani kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-pošti; nova povezava velja omejen čas.

Kaj vpišem kot uporabniško ime?

Svoj e-naslov ali uporabniško ime, ki ste ga prejeli ob registraciji – oboje deluje.

Kaj je QR prijava?

Hitra prijava brez tipkanja gesla: na že prijavljeni napravi prikažete QR kodo in jo skenirate s telefonom.

Ali dostop do portala kaj stane?

Ne, uporaba portala je za svojce brezplačna.

Ali ima lahko dostop več svojcev hkrati?

Da, dom lahko dostop dodeli več osebam (npr. hči in sin), vsaka ima svoj račun in svoje geslo.

Kako uredimo menjavo skrbnika?

Spremembo skrbnika ali kontaktne osebe uredi socialna služba doma na podlagi ustreznih dokumentov; dostopi se ustrezno prenesejo.

Ali potrebujem aplikacijo ali deluje v brskalniku?

Portal deluje v brskalniku na računalniku in telefonu; namestitev aplikacije ni potrebna.

Prijava mi ne deluje – kaj naj preverim?

Preverite pravilnost e-naslova in gesla ter morebitne presledke; če težava vztraja, uporabite »Pozabljeno geslo« ali se obrnite na dom.

Kaj vidim na portalu

Katere podatke o svojem bližnjem vidim?

Osnovne informacije o namestitvi, obvestila doma, dogodke in aktivnosti ter račune – obseg vpogleda določi dom skladno s privolitvami.

Ali vidim zdravstvene podatke?

Zdravstveni podatki so posebej varovani; vpogled je mogoč le v obsegu, ki ga dovoljujejo predpisi in privolitev stanovalca oziroma zakonitega zastopnika.

Ali vidim terapijo in zdravila?

Podrobnosti terapije praviloma niso del portala; za ta vprašanja se obrnite na zdravstveno službo doma, ki vam poda informacije skladno s pravili.

Ali so na portalu jedilniki?

Da, če jih dom objavlja, tedenski jedilnik najdete med objavami doma.

Ali vidim aktivnosti in dogodke v domu?

Da, dom objavlja koledar dogodkov in aktivnosti, na katere se stanovalci lahko vključijo.

Ali dom objavlja fotografije z dogodkov?

Lahko, vendar le ob ustreznih privolitvah; fotografije so vidne samo prijavljenim svojcem, ne javno.

Zakaj ne vidim vseh podatkov, ki bi jih pričakoval/a?

Obseg vpogleda je odvisen od vaše vloge (skrbnik, svojec, plačnik) in privolitev; za razširitev se obrnite na socialno službo doma.

Kako ažurni so podatki na portalu?

Podatki se osvežujejo sproti, takoj ko jih osebje vnese v sistem.

Kako daleč nazaj vidim zgodovino?

Obvestila in računi so na voljo za celotno obdobje bivanja vašega bližnjega v domu.

Ali lahko z enim računom spremljam dva stanovalca (npr. oba starša)?

Da, če vam dom dodeli dostop za oba, med njima preklapljate znotraj istega računa.

Obvestila

Kakšna obvestila prejemam?

Splošna obvestila doma, vabila na dogodke, obvestila o računih ter pomembna obvestila, ki se nanašajo na vašega bližnjega.

Ali me dom obvesti ob poslabšanju zdravja?

O nujnih zdravstvenih dogodkih vas dom vedno obvesti osebno po telefonu; portal je namenjen rednim, nenujnim obvestilom.

Kje nastavim, katera obvestila želim?

V nastavitvah profila izberete vrste obvestil in način prejemanja (portal, e-pošta).

Ali obvestila prejemam tudi na e-pošto?

Da, če to vključite v nastavitvah; povzetek pomembnih obvestil lahko prejmete na e-naslov.

Ali izvem za dogodke, na katere je vabljen moj bližnji?

Da, vabila in koledar dogodkov so objavljeni na portalu, pri posameznih dogodkih pa tudi možnost najave udeležbe svojcev.

Kako so označena nujna obvestila?

Nujna obvestila so na vrhu seznama in posebej označena; najpomembnejše informacije dom sporoči tudi po telefonu.

Prejemam preveč obvestil – ali jih lahko omejim?

Da, v nastavitvah izklopite posamezne vrste obvestil ali e-poštno obveščanje; pomembna obvestila doma ostanejo vidna na portalu.

Ne prejemam obvestil – kje je težava?

Preverite mapo z neželeno pošto in pravilnost e-naslova v profilu; če težava vztraja, se obrnite na dom.

Računi in plačila

Kje vidim račune za oskrbo?

V razdelku Računi so vsi izdani računi s podrobnostmi; vsakega lahko prenesete kot PDF.

Kako lahko plačam oskrbnino?

Z UPN nalogom s QR kodo (skenirate v mobilni banki), prek e-računa v vaši banki ali s trajnikom.

Kako uredim trajnik (SEPA)?

Soglasje za trajnik uredite z obrazcem, ki ga dobite v računovodstvu doma ali na portalu; znesek se nato mesečno poravna samodejno.

Ali lahko prejemam e-račun v svojo banko?

Da, prijavo na e-račun uredite v svoji spletni banki ali prek obrazca doma; račun nato prejemate neposredno v banko.

Kaj pomenijo posamezne postavke na računu?

Račun je razčlenjen na oskrbo po kategoriji, morebitne dodatne storitve in odbitke za odsotnosti; ob vsaki postavki je obdobje, na katero se nanaša.

Kje vidim doplačilo občine?

Če del oskrbe krije občina, je njen delež prikazan na računu; vi prejmete račun le za svoj del.

Ali se ob odsotnosti bližnjega račun zniža?

Da, za napovedane odsotnosti (npr. vikend doma, bolnišnica) se oskrbnina zniža po ceniku doma; znižanje je razvidno na računu.

Kaj se zgodi ob zamudi plačila?

Na portalu vidite odprte postavke; ob daljši zamudi vas dom najprej opomni. Za dogovor o obročnem plačilu se obrnite na računovodstvo doma.

Kako uredimo spremembo plačnika?

Spremembo plačnika ali razdelitev plačila med več zavezancev uredite s socialno službo doma; portal nato prikazuje račune novemu plačniku.

Ali dobim potrdilo o plačilih (npr. za uveljavljanje pravic)?

Da, letni izpis plačil prenesete s portala ali ga na prošnjo pripravi računovodstvo doma.

Komunikacija z domom

Kako kontaktiram socialno službo?

Kontakti socialne službe so objavljeni na portalu; sporočilo lahko pošljete tudi neposredno prek portala.

Ali lahko osebju pišem prek portala?

Da, prek sporočil na portalu; odgovori vam pristojna služba v okviru delovnega časa.

Kako se naročim na razgovor?

Termin za razgovor s socialno delavko ali vodjo enote predlagate prek portala ali po telefonu; dom potrdi termin z obvestilom.

Ali lahko obisk najavim vnaprej?

Da, obisk lahko najavite prek portala, kar je posebej koristno ob posebnih režimih obiskov.

Kako sporočim, da bo bližnji vikend preživel doma?

Odsotnost napoveste prek portala ali osebju enote; pravočasna najava omogoči tudi znižanje oskrbnine.

Kam naslovim pritožbo ali pohvalo?

Prek portala ali pisno vodstvu doma; postopki obravnave so opredeljeni v hišnem redu doma.

Kdo mi odgovarja in kako hitro?

Sporočila obravnava pristojna služba doma, praviloma v nekaj delovnih dneh; nujne zadeve urejajte po telefonu.

Ali lahko dom še vedno pokličem po telefonu?

Seveda, portal je dodatna možnost in ne nadomešča osebnega ali telefonskega stika z domom.

Zasebnost in varnost

Kdo vidi moje podatke in podatke mojega bližnjega?

Samo pooblaščeno osebje doma v obsegu svojega dela in svojci z dodeljenim dostopom; vsak dostop se beleži.

Kakšne pravice imam po GDPR?

Pravico do vpogleda, popravka in izbrisa svojih podatkov ter omejitve obdelave; zahtevo naslovite na dom oziroma pooblaščeno osebo za varstvo podatkov.

Ali dom vidi, kaj gledam na portalu?

Sistem zaradi varnosti beleži prijave in dostope; teh zapisov dom ne uporablja za spremljanje vaših navad, ampak za varnost podatkov.

Kako se prekliče dostop do portala?

Dostop lahko kadar koli prekličete pri socialni službi doma; ta ga lahko prekliče tudi ob spremembi skrbništva.

Kaj se zgodi s podatki po smrti bližnjega?

Dostop svojcev se zaključi, dokumentacija pa se hrani skladno z zakonskimi roki hrambe; odprte račune še vedno vidite do poravnave.

Kako je portal zavarovan?

Povezava je šifrirana (HTTPS), dostop je mogoč le z osebnim geslom, podatki pa se hranijo v EU skladno z GDPR.

Ali lahko svoje geslo delim z drugim družinskim članom?

Odsvetujemo – vsak družinski član naj ima svoj dostop, ki mu ga uredi dom. Tako je jasno, kdo je do česa dostopal.

Kako zahtevam izbris svojih podatkov?

Pisno pri domu; izbris je mogoč v okviru zakonskih obveznosti hrambe (npr. računovodski predpisi).

Tehnična pomoč

Katere brskalnike portal podpira?

Sodobne različice Chroma, Edgea, Firefoxa in Safarija na računalniku ali telefonu.

Ali portal deluje na telefonu?

Da, prilagojen je mobilnim zaslonom; odprete ga v brskalniku telefona, namestitev ni potrebna.

Stran se ne naloži ali javlja napako – kaj naj naredim?

Osvežite stran, preverite internetno povezavo in poskusite v drugem brskalniku; če težava vztraja, sporočite domu čas in opis napake.

Pozabil/a sem uporabniško ime.

Kot uporabniško ime praviloma deluje vaš e-naslov; če se ne spomnite, vam podatek posreduje dom.

Kako spremenim e-pošto ali telefonsko številko?

V nastavitvah profila na portalu; sprememba e-naslova se potrdi s povezavo, poslano na novi naslov.

Opazil/a sem napačen podatek – koga obvestim?

Sporočite prek portala ali socialni službi doma; podatek preveri in popravi pristojna služba.

Kako se odjavim iz portala?

S klikom na svoje ime in »Odjava«; na javnih ali deljenih napravah se vedno odjavite.

Na koga se obrnem za pomoč pri uporabi?

Najprej na dom, ki vam je uredil dostop; tehnične težave dom po potrebi posreduje naši podpori.

Vsakdanje življenje v domu

Kje izvem, kaj je na jedilniku?

Tedenski jedilnik dom objavi na portalu med obvestili, izobešen pa je tudi v prostorih doma.

Kako je urejeno pranje osebnega perila?

Perilo se označi ob sprejemu in pere v domu ali ga perejo svojci – dogovor je zabeležen v pogodbi o oskrbi.

Kako naročim frizerja ali pedikuro?

Dodatne storitve naročite pri osebju enote ali prek portala; strošek se doda na mesečni račun.

Kako je urejen osebni denar (žepnina) stanovalca?

Dom lahko vodi evidenco osebnih sredstev stanovalca; polog in porabo spremljate na izpisu, ki ga pripravi dom.

Kdo spremlja bližnjega na zdravniške preglede izven doma?

Praviloma svojci; kadar to ni mogoče, se z domom dogovorite o spremstvu ali prevozu, kar je lahko dodatna storitev.

Ali dom organizira prevoze?

Nekateri domovi ponujajo prevoze kot dodatno storitev, sicer pomagajo z informacijami o sanitetnih in drugih prevozih.

Ali dom upošteva diete in posebno prehrano?

Da, dietna prehrana se pripravi po navodilu zdravnika in je zabeležena v dokumentaciji stanovalca.

Kaj naj bližnji prinese s seboj ob sprejemu?

Dom vam ob sprejemu izroči seznam (oblačila, obutev, pripomočki, dokumenti, zdravila); najdete ga tudi na portalu.

Kako potekajo obiski med prazniki?

Obiski so praviloma mogoči vsak dan; morebitne posebne režime dom objavi med obvestili na portalu.

Ali je poskrbljeno za duhovno oskrbo?

Da, domovi omogočajo duhovno oskrbo po želji stanovalca; termine obredov dom objavlja med dogodki.

Sprejem in postopki

Kako oddam prošnjo za sprejem v dom?

Prošnjo za institucionalno varstvo oddate neposredno domu (obrazec dobite na domu ali njegovi spletni strani); en izvod prošnje lahko vložite v več domov hkrati.

Kje preverim, kako daleč je prošnja v čakalni vrsti?

Informacijo o stanju prošnje vam poda socialna služba doma; ob spremembah statusa vas dom obvesti.

Katere dokumente potrebujem za sprejem?

Prošnjo, zdravniško mnenje, osebne dokumente in podatke o zavezancih za plačilo; točen seznam vam posreduje dom.

Kje izvem ceno oskrbe?

Ceniki so javno objavljeni na spletni strani doma; končni znesek je odvisen od kategorije oskrbe, ki se določi ob sprejemu.

Kaj če stanovalec ne zmore plačati oskrbe?

Razliko so dolžni kriti zavezanci (praviloma otroci), ob nezmožnosti pa se pri pristojnem CSD uveljavlja oprostitev in doplačilo občine.

Ali je možna premestitev iz drugega doma?

Da, vloži se prošnja za premestitev; dokumentacija se ob premestitvi prenese med domovoma.

Ali obstaja začasna (kratkotrajna) oskrba?

Da, številni domovi ponujajo začasne namestitve (npr. za čas dopusta svojcev), če imajo prosta mesta.

Ali si lahko dom pred sprejemom ogledamo?

Da, za ogled se dogovorite s socialno službo doma – to toplo priporočamo tako svojcem kot bodočemu stanovalcu.

Nismo odgovorili na vaša vprašanja

we’ve covered all here to help you make informed decisions with confidence

We’re Here to answer your questions

we’ve covered all here to help you make informed decisions with confidence