Pomoč in podpora, ko jo potrebujete

Tukaj so najpogostejša vprašanja o uporabi eVetusa – levo za zaposlene v domovih, desno za svojce. Če odgovora ni med njimi, si oglejte celoten seznam pogostih vprašanj ali nam pišite.

1. Kako dostopamo do podpore?

Po telefonu in e-pošti ter prek centra pomoči v samem sistemu. Kritične zadeve, ki ustavijo delo, obravnavamo prednostno.

2. Kakšni so odzivni časi?

Odzivni časi so opredeljeni v pogodbi (SLA). Za kritične napake, ki ustavijo delo, se odzovemo isti dan.

3. Kako potekajo posodobitve sistema?

Samodejno, izven delovnega časa in brez prekinitev za uporabnike. O novostih vas obvestimo v sistemu.

4. Kakšne so zahteve za računalnike?

Zadostuje običajen računalnik s sodobnim brskalnikom (Chrome, Edge, Firefox) in internetna povezava. Posebna namestitev ni potrebna.

5. Ali eVetus deluje na tablicah in telefonih?

Da, vmesnik se prilagodi zaslonu. Nega običajno dela na tablicah, vodstvo in svojci pa tudi na telefonih.

6. Kako pridobim dostop do portala za svojce?

Dostop uredi dom, v katerem biva vaš bližnji. Na vaš e-naslov prejmete povabilo s povezavo za nastavitev gesla.

7. Pozabil/a sem geslo – kaj naj naredim?

Na prijavni strani kliknite »Pozabljeno geslo« in sledite navodilom v e-pošti. Povezava velja omejen čas.

8. Kaj vpišem kot uporabniško ime?

Svoj e-naslov ali uporabniško ime, ki ste ga prejeli ob registraciji – oboje deluje.

9. Prijava mi ne deluje – kaj naj preverim?

Preverite pravilnost e-naslova in gesla ter morebitne presledke. Če težava vztraja, uporabite »Pozabljeno geslo« ali se obrnite na dom.

10. Stran se ne naloži ali javlja napako?

Osvežite stran, preverite internetno povezavo in poskusite v drugem brskalniku. Če težava vztraja, sporočite domu čas in opis napake.

Niste našli odgovora?

Celoten seznam vprašanj po področjih – od uvedbe in obračuna do portala za svojce.

Vsa pogosta vprašanja

Raje se pogovorite z nami?

Pišite nam – odgovori ekipa, ki eVetus tudi razvija in vzdržuje.

Stopimo v stik